1、 出现无法上网时，首先应怎么办？
● 硬件类
1) 接头松动，网线断，语音分离器，集线器损坏，计算机系统故障--以上故障可以依据相关说明书，通过观察Modem, 集线器或计算机的指示灯帮助定位, 对有怀疑的设备进行替换实验。
2) 线路质量--距离过长；线路质量差；连线不合理； 表现为经常丢失同步、同步困难、或一惯速度很慢。
解决方法：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的Phone口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换；如果以上工作仍不能解决问题请及时报障，并配合维护人员调整参数。在征询维护人员的意见后可以考虑更换承载电话或主干线路。
●
软件类
重启--重启Modem（电源）、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启Modem后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连。个别网卡与Modem相连也出现类似现象，请更换网卡。
软件故障举例
若4个状态灯为稳定绿色
①虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Time out while…….." 检查计算机与ADSL Modem之间网线的连接。查看10BastT灯在拨号的 时候是否在闪，若不闪，表明计算机没有把数据传给Modem，可能计算 机本身软件有问题，可重起一下计算机，或重新装虚拟拨号软件。
②虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Authentication Failed" 表明ADSL整个线路正常，但是用户帐号与密码不相符，应重新填写。 若确定客户帐号与密码无误，可向营业厅咨询。
③若虚拟拨号软件拨号连接正常，但上不了网。只要拨号连接正常，一般情况下ADSL是正常的，上不了网大都是客户本身计算机系统的问题。
2、 拨号时无法校验密码或要求重新输入密码
a. 注意帐号和密码区分大小写，正确输入后缀。
b. 虚拟拨号软件受损，重新安装。
c. 非正常断开拨号连接后重拨无法验证密码，一般是断线信号丢失导致账号挂死，可稍后重试几次，若仍不行则报障。
d. 账号欠费停机，交纳欠费后即可开通。
3、 上网容易掉线
a. 检查线路接头是否接触不良。
b. 检查与分离器连接的电话线是否有干扰源，是否连接了传真机、小总机等设备，可以断开再试。
c. 检查分离器是否连接正确，modem线连接至Adsl modem接口。
d. 分离器之前接有分机电话，可断开再试验。
e. 是否把手机放在ADSL MODEM的旁边。
f. 拨号软件互相干扰，不要同时安装多个PPPOE拨号软件，以免造成冲突。
4、 上网出现断流现象，即数据流中断一会后自动恢复的现象
a. 检查线路接头是否接触不良。
b. 检查与分离器连接的电话线是否有干扰源，是否连接了传真机、小总机等设备，可以断开再试。
c. 卸载正在使用的PPPOE拨号软件，重装。
e. 检查网卡，可更换质量好的网卡试。
f. 删除TCP/IP协议，重启计算机后重新添加TCP/IP协议。
g. 防病毒软件、防火墙设置不正确，可关闭后尝试。
5、 反复用PPPOE拨号连接后，仍不能打开网页
a. 网络连接设置为自动获取IP地址、自动分配DNS地址。
b. 重新安装PPPOE拨号软件。
c. 删除TCP/IP协议，重启计算机后重新添加TCP/IP协议。
防病毒软件、防火墙设置不正确，可关闭后尝试。
6、 用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致上网速率下降吗？
a. ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，互相不干扰。
b. 在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。
7、 网页打开或下载文件速度慢
a. 网站或下载服务器繁忙，更换其他网站地址试验。
b. 网络拥塞，过段时间再试。
c. 防病毒软件、防火墙设置不正确，关闭防火墙或病毒软件后再试。
e. 电脑感染病毒，清除。
8、常见拨号错误？
错误691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：用户名和密码错误，或帐号到期，或帐号被别人使用，或帐号吊死
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式(name@service),致电10050询
问。
错误 769
问题：网卡有问题
原因：网卡被禁用或驱动有问题
解决：启用网卡或删除所有网络组件重新安装网络。
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