1、 为什么有时登录的时候会显示账号正在使用中呢？
     这种情况有两种可能，一是可能您的账号被人盗用了，请马上致电我们的客服热线10050，10050核实您的资料后，帮您强行注销账号。第二种情况是您在登录以后，认证系统就将您的账号跟IP绑定了，如果这时您更改了自己的IP地址，认证系统不会让您上网，也不能注销。当您再试图登录的时候，就会显示账号正在使用中。

 2、 为什么客户登录以后，在重启或者发生异常情况以后，不能上网也不能注销呢？
     原因见上一问。因异常掉线，没有正常退出，显示帐号仍然在使用。如果不能登录，一般情况下请等待最多15分钟，系统自动清除异常锁定帐号后，就可以重新上网。

 3、 如何修改自己的登录密码呢？
     登录我们的主页http://www.cttzj.com 点击"自助服务"，输入原来的账号与密码，登陆系统后，选择相应选项即可。

 4、 为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？
     a. 被访问网站的访问量超过自身的带宽负荷，或该网站的数据正在维护更新当中，请稍后在试。
     b. 如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响，通常国外站点对中国的带宽限制较大；
     c. 使用ADSL接入时，由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用的ADSL是一种RADSL[即速率自适应ADSL]，如果电话机房到客户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整客户的访问速度。

 5、 为什么客户不能自己指定IP地址？
     为了防止IP地址的冲突，客户的IP地址是由我们通过DHCP服务器统一分配的，如果客户指定了IP地址，有可能造成IP地址冲突上不了网。另外在我们做网络升级改造的时候，客户的IP地址有可能要统一更改，如果不能统一管理，一旦更改IP，客户就会上不了网。

 6、 为什么有些客户一上网就会死机？ 
    这主要是由于有的电脑比较旧，系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下，客户电脑的CPU处理不过来，就会造成死机。这种情况下，请咨询电脑提供商，或者重新安装操作系统。

 7、 为什么有时候不能收发邮件？ 
    主要原因是客户的收发邮件软件，如Outlook、Foxmail等设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。 

8、 为什么有时候打开某些网页会出现乱码？ 
    主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考IE使用说明和咨询IE软件提供商。 

9、 为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？ 
    主要原因可能是对方的游戏服务器没有开或服务器人太多。因为能打开网页就说明网络是没问题的。也有可能是客户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口。这种情况下请客户关掉防火墙试试。 

10、 在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？
     互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意您的计算机安全，强烈推荐客户安装正版软件防火墙和防病毒软件，以防止黑客和病毒的入侵。 

11、 为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？ 
    主要是由于客户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决办法是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。提示：千万不要上一些不知名的网站，特别是一些非法的外国网站。

 12、 为什么在WIN98下上网有时候经常会出现死机、重启、非法操作等异常情况呢？ 
    由于win98系统是实模式下的操作系统，系统容易不稳定，偶然出现这种情况是正常现象，出现后重启电脑就能解决。强烈推荐客户使用win2000以上版上的操作系统。

 13、 如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？ 
    目前由于网络的普及，客户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒的入侵，对于怎么防止自己的电脑受到攻击，推荐客户做到以下几点：一、安装软件防火墙，防火墙可以防止大部分的黑客入侵和病毒感染。二、不要上一些非法的网站，特别是外国网站。三、不要随便运行通过网络下载的不知名的软件，如果一定要运行，请先用知名杀毒软件检查该软件。四、不要随便打开邮件附件，因为很多病毒是通过邮件附件传播的，特别是不要打开来源不清的邮件，一见这些邮件应当立即删除，对于朋友发来的此类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件，再确定邮件是否打开。