◆铁通宽带安装须知
l、申请铁通宽带业务可前往当地铁通公司营业厅（或小区办理点、代办点）办理，同时需出示本人身份证原件，如果是单位使用还需出示盖有公章的单位证明材料原件。
2、安装铁通宽带须在铁通管线具备且已开通该项业务的地区。其中安装ADSL的客户可以选择不使用铁通电话业务，只开通ADSL 业务。

◆铁通宽带使用须知
l、客户在上门施工单上签名确认开通后，将视为客户已经确认网络开通及入户布线的质量，且确认可以从签字日期次日起开始计费。如果有任何问题，请及时致电客户服务热线10050或当地铁通宽带维护热线。
2、为确保客户上网帐号及密码的安全性，请您在获取帐号的同时及时修改您的帐号密码，尽量避免将您的帐号密码告知他人。为保障您的利益不受到侵害，我们建议您定期更改您的帐号密码。如因帐号密码被人盗用造成的损失本公司不承担任何责任。
3、密码修改地址：用户可以通过浙江铁通首页www.cttzj.com然后点击"宽带自助服务"进行帐户密码的管理。

◆铁通宽带缴费须知
l、以现金方式缴费的客户，可前往当地铁通公司营业厅（或小区办理点、代办点）缴纳费用；以银行划帐方式缴费的客户，需提供工行或建行帐号。
2、铁通宽带业务从开通的当天开始计算网络使用费。铁通的业务人员会在您到期续费前的一周内通知您续费，若到期未续缴费用，网管系统将自动终止提供该项业务。为不影响您的使用，请您及时办理续费手续。
3、因未续费而终止使用该项宽带业务90天后,若要重新开通须按新装手续办理。
4、铁通宽带业务的计费周期：开通之日起31天为包月计费周期；开通之日起365天为包年计费周期。客户办理计费方式变更业务的，新的计费方式从下一个计费周期开始生效；在一个计费周期内发生多次更改的，以修改当月20日24：00前最后一次更改的计费方式为下一周期的计费方式。(每月逢18、19、20号停止办理计费方式变更业务）


◆铁通宽带报障须知
    用户在报修故障前应先确认：
1、ADSL modem是否开启；
2、 电脑与ADSL modem之间的网线连接是否正常(ADSL modem上面相应的LAN/10M/100M等指示灯是否正常）；
3、有没有点击拨号软件，进行拨号连接。

   客户在使用铁通宽带时遇到以下问题，可致电10050或当地报障电话报障维修: 
l、当您发现网络不通，不能登录我们的网络时；
2、当您发现某些常用网站多次不能打开时（如：www.cttzj.com）；
3、上网速度非常慢，大大低于应有的速度时；

     下问题因非运营商导致的故障原因，原则上恳请客户与电脑供应商联系解决:
l、电脑本身硬件故障,不能正常开机时;
2、电脑操作系统（例如：Windows）出现故障，不能正常启动时；
3、因电脑操作系统跟某些软件发生冲突，造成系统不稳定或崩溃时;
4、如果自设代理服务器或共享网关,所代理或共享的电脑不能上网时,不负责维护该内网机器的上网，同时不负责设置相应的代理服务器或网关。
5、没有安装声卡或显卡驱动程序, 造成没有声音或显示器分辨率过低、刷新频率过低等问题时;
6、自购网卡损坏或工作不正常，造成网络故障时，请用户自主解决更换新的网卡。
7、上了某些垃圾网站(如非法、色情、带网页病毒等恶意的、不良的网站)，而被强行更改IE浏览器，造成自动打开某些网页，并弹出多个窗口时;或者被对方植入病毒或木马，造成电脑速度缓慢或无法上网的。
8、上网正常,但因电脑邮件系统设置问题造成不能收发邮件时。
9、用户自己需要重新安装操作系统的。
10、用户重新安装操作系统后因没有更新操作系统补丁，立刻上网，导致系统中病毒崩溃的。
（推荐客户在重新安装操作系统前先下载需要的操作系统补丁，重新安装操作系统后不要立刻连接网络，因先打全补丁，多次重启后才可以连接网络。通常在浙江铁通的网站上会有相应版本的补丁提供下载

◆铁通公司服务承诺
l、客户在申请、开通、使用铁通宽带业务的过程中，如有任何不满意的地方请记下铁通工作人员工号，随时致电10050客户服务热线。
2、客户申请业务后，铁通业务人员将在5个工作日内联系客户，预约上门安装时间。
3、开通后，工作人员将主动为客户提供上网帐号和密码。
4、在客户电脑及布线基本满足使用要求的情况下，铁通将保证为客户调通一台电脑的上网功能。如因客户电脑不具备基本开通条件，导致延误开通，我司将不承担"服务承诺"的赔偿责任。
5、铁通业务人员可根据客户需求，为客户提供10-20分钟的上网操作常识培训；
6、铁通业务人员将向客户明确有关软硬件的设置及客户接收的材料，并请客户签认"铁通XX分公司宽带业务施工单"，铁通业务人员应留下他（她）的联系方式，以便您的宽带使用不畅时，他（她）能及时为您提供服务。